生活中很多人去派出所办过业务，比如办户口、报案或者处理邻里纠纷，估计有些人办业务时遇到过一些不顺心的事，比如窗口工作人员态度冷淡、爱搭不理，报警之后迟迟等不到出警，案件交上去再没动静，或者处理纠纷时明显偏袒某一方。 碰上这类事情确实让人窝火，想举报投诉下这些问题，可很多人不知道往哪儿反映。 实际上国家已经设置了专门的监督体系，下面这三个投诉渠道，派出所收到之后都会高度重视。 第一个是12389监督举报专线。这个平台由公安部直接设立，专门受理群众对公安机关和民警违纪违法行为的举报。执法不公、滥用职权、不作为、乱作为，包括该立案不立案、案件拖着不办等问题，都能通过这个渠道反映。12389同时提供电话和互联网举报平台，提交的投诉信息会统一录入全国督察系统，由公安部直管，并且实行首办负责制。一旦查实，轻则给予纪律处分，重则可能面临开除，所以对基层民警的约束力相当大。 第二个是12337涉黑涉恶举报专线。这个平台由中央政法委督办，覆盖整个政法系统，公安部门自然也在其中。它主要受理涉黑涉恶类违法犯罪线索，比如充当黑恶势力保护伞、系统性违规操作，或者地方势力干预办案等较为深层的问题。举报线索通过涉密内网流转，能够直达高层，保密性很强，跨层级的监督力度也非同一般。 第三个是12388中纪委举报专线。这是中央纪委国家监委的对外举报平台。如果当事警察是党员或者公职人员，存在贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊，或者为黑恶势力充当保护伞、违规插手案件谋取私利等职务犯罪行为，以及违反党的六大纪律的情况，都可以通过这个渠道进行检举控告。 除了上面三个全国性渠道，还可以向上一级公安机关或者检察院投诉。比如派出所该立案不立案、违法抓人、超期羁押，就可以向检察院控告申诉科反映。检察院核实后会发出纠正违法通知书，要求公安部门限期整改并反馈处理情况。直接拨打区公安局督察队电话，或者去市公安局信访办反映问题，也都是正规途径，同样能够发挥作用。 投诉要想真正见效，有几个实用建议值得参考。 第一，选对渠道。最直接的方式是打12389举报电话，工作日上班时间拨打，有专人接听。不方便打电话的话，可以登录公安部12389举报网站在线提交，网址是12389.mps.gov.cn。这两个渠道全国通用，无论在哪座城市都能用。 第二，把情况准备清楚。投诉最忌讳含糊其辞，得尽量说清楚什么时间、在哪个地点、哪个派出所或者哪个民警、发生了什么事、造成了什么结果。手上有证据的话，比如录音、录像、书面材料，一并提供最好。反映问题时条理清晰一些，单纯发泄情绪对解决问题没有帮助。 第三，实名举报效果更好。有人担心实名会被报复，但督察部门有严格的保密规定，会保护举报人信息。实名方便后续沟通和核查，处理效率自然更高。如果实在有顾虑，也可以匿名，但核查过程可能会慢一些。 第四，耐心等待结果。提交投诉之后，督察部门需要对每一条线索认真核查，这个过程需要时间，不可能马上出结果。只要反映的情况属实，最终都会给个说法。 投诉过程中也要注意几个事项。反映内容必须实事求是，不能捏造事实或者诬告陷害，否则要承担相应法律责任。因为一时气愤夸大其词甚至恶意举报，会被依法从严处理。不要跑到派出所门口闹事，或者找当事民警当面理论，在派出所纠缠对解决问题没什么帮助，走正规渠道才是正路。证据一定要保存妥当，通话录音、聊天记录、书面材料都留好，证据越充分，投诉就越有说服力。 另外要留出处理时间，投诉一般三十个工作日内会有结果，不要指望今天投诉明天就能解决。电话投诉记下受理编号，网上投诉截图保存查询码，方便后续跟进进度。 投诉是老百姓的正当权利，但也要理性行使。派出所的民警大部分都在认真履职，遇到问题先试着沟通，沟通无效再考虑投诉。把渠道用对，把情况说清，问题才能更快得到解决。 特别